Expédition et retours

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 1 jour ouvrable après l’expédition de votre produit.

Quelle est votre politique de remboursement ?
Pour demander un remboursement, contactez notre service client. Les clients ont jusqu’à 30 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner les articles non ouverts. Les remboursements seront traités lorsque les marchandises retournées seront reçues à notre adresse de retour et seront uniquement effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande initiale.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, contactez notre service client. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes qui ont déjà commencé à être traitées pour la livraison.

Quelle est votre politique de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité est disponible sur notre page Confidentialité.

Politique de livraison
L’expédition standard est gratuite pour les commandes de plus de 100 €. Les délais de livraison sont indiqués lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Cette confirmation contiendra votre numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande et quelle est sa date de livraison estimée. L’expédition standard est assurée par les services de messagerie DPD. La livraison express, quand elle est proposée, est assurée par les services de messagerie UPS. Temps de livraison indiqué en jours ouvrés.

Pays Temps d’expédition
(Standard Delivery)
France 1 – 4 jours
Allemagne 1 – 3 jours
Belgique 1 jour
Bosnie Herzégovine 4 – 9 jours
Bulgarie 3 – 5 jours
Croatie 2 – 5 jours
Danemark 1 – 3 jours
Espagne 2 – 4 jours
Estonie 3 – 5 jours
Finlande 3 – 5 jours
Grèce 5 – 8 jours
Hongrie 2 – 4 jours
Irlande 2 – 4 jours
Islande 4 – 6 jours
Italie 2 – 5 jours
L’Autriche 2 – 3 jours
Le Portugal 3 – 5 jours
Lettonie 3 – 6 jours
Liechtenstein 2 – 4 jours
Lituanie 3 – 5 jours
Luxembourg 1 – 2 jours
Monaco 2 – 4 jours
Norvège 3 – 6 jours
Pays-Bas 1 jour
Pologne 2 – 4 jours
République Tchèque 2 – 4 jours
Roumanie 3 – 4 jours
Royaume-Uni 2 – 4 jours
Serbie 4 – 5 jours
Slovaquie 3 – 5 jours
Slovénie 3 – 5 jours
Suède 2 – 5 jours
Suisse 2 – 4 jours

Politique de retour
Les clients peuvent retourner les articles non ouverts jusqu’à 30 jours après avoir reçu la livraison. Contactez notre équipe du service client qui vous expliquera la marche à suivre et vous aidera dans le cadre de notre procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client pour les articles non défectueux. Pour organiser un retour ou si votre produit présente un problème à la livraison, contactez notre service client.

Garantie
Si vous pensez que votre produit est défectueux, contactez notre équipe de support technique, dont les coordonnées se trouvent sur notre page Support.

Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, contactez notre équipe du service client qui vous expliquera la marche à suivre et vous aidera dans le cadre de notre procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client pour les articles non défectueux, les clients ont jusqu’à 30 jours pour retourner les articles non ouverts.

Comment contacter le service client ?
Vous trouverez les coordonnées de notre équipe de service client sur notre page Support.