Envíos y devoluciones

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Te enviaremos tu factura por correo electrónico en el plazo de 1 día hábil después de enviar el producto.

¿Cuál es vuestra política de reembolso?
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Los clientes disponen de 30 días tras la recepción del pedido para devolver los artículos que no se hayan abierto. Los reembolsos se procesarán cuando recibamos los productos en nuestra dirección de devoluciones. Se reembolsarán siempre mediante el método de pago empleado para el pedido original.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Sentimos comunicarte que no podemos cancelar los pedidos cuyo proceso de entrega ya se ha iniciado.

¿Cuál es vuestra política de privacidad?
Puedes consultarla en nuestra página sobre privacidad.

Política de envíos
El envío estándar es gratuito en pedidos que superan las 100 €. Los tiempos de entrega se indican en el proceso de pago. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta confirmación contendrá un número de seguimiento con el que podrás consultar dónde está tu pedido y cuál es la fecha de entrega estimada. El envío estándar está a cargo de la agencia de transportes DPD. El envío exprés, si está disponible, está a cargo de la agencia de transportes UPS.

Política de devoluciones
Los clientes pueden devolver los artículos que no se hayan abierto hasta 30 días después de la entrega. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Te explicarán cómo hacerlo y te ayudarán en el proceso de devolución. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente en el caso de productos no defectuosos. Para organizar una devolución o si hay algún problema con tu producto ya entregado, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Garantía
Si crees que el producto es defectuoso, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico. Encontrarás los datos de contacto en nuestra página de soporte.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un producto, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Te explicarán cómo hacerlo y te ayudarán en el proceso de devolución. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente en el caso de productos no defectuosos. El plazo para realizar devoluciones de artículos que no se hayan abierto es de 30 días.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Encontrarás los datos de contacto del equipo de atención al cliente en nuestra página de soporte.

País Tiempo de envío
(Standard Delivery)
España 2 – 4 días
Alemania 1 – 3 días
Austria 2 – 3 días
Bélgica 1 día
Bosnia y Herzegovina 4 – 9 días
Bulgaria 3 – 5 día
Croacia 2 – 5 días
Dinamarca 1 – 3 días
Eslovaquia 3 – 5 días
Eslovenia 3 – 5 días
Estonia 3 – 5 días
Finlandia 3 – 5 días
Francia 1 – 4 días
Grecia 5 – 8 días
Hungria 2 – 4 días
Irlanda 2 – 4 días
Islandia 4 – 6 días
Italia 2 – 5 días
Letonia 3 – 6 días
Liechtenstein 2 – 4 días
Lituania 2 – 4 días
Luxemburgo 1 – 2 días
Mónaco 2 – 4 días
Noruega 3 – 6 días
Países Bajos 1 día
Polonia 2 – 4 días
Portugal 3 – 5 días
Reino Unido 2 – 4 días
Republica checa 2 – 4 días
Rumania 3 – 4 días
Serbia 4 – 5 días
Suecia 2 – 5 días
Suiza 2 – 5 días